VER MACHT UMFRAGE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT IM BUSVERKEHR

VER Ennepetal (Symbolbild Strohdiek)

Ennepe-Ruhr-Kreis- Die Verkehrsgesellschaft Ennepe-Ruhr (VER) und der Ennepe-Ruhr-Kreis möchten wissen, wie zufrieden die Kunden mit dem öffentlichen Personennahverkehr sind. Ab jetzt bis Ende Oktober werden daher 400 Bürgerinnen und Bürger telefonisch interviewt und um ihre Meinung gebeten. Themen sind beispielsweise das Streckennetz, die Taktung, das Fahrkartensortiment, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit. Zusätzlich wird mit Blick auf die aktuelle Lage auch das Nutzungsverhalten während der Corona Pandemie sowie die Zufriedenheit mit dem Krisenmanagement der VER in dieser Zeit ermittelt.

Die Auswahl der Befragten erfolgt repräsentativ. Zum Teil werden Fahrgäste direkt in den Buslinien der VER angesprochen und gefragt, ob sie an einer telefonischen Befragung teilnahmen möchten. Zudem werden nach dem Zufallsprinzip Rufnummern aus öffentlich zugänglichen Quellen wie Telefonbüchern herausgesucht.

Angerufene werden gebeten, sich für das Telefonat rund zehn Minuten Zeit zu nehmen und so einen kleinen Beitrag für mehr Qualität im öffentlichen Personennahverkehr zu leisten. „Hinweise auf Probleme und Schwierigkeiten werden wir nutzen, um Veränderungen auf den Weg zu bringen und damit die Leistungen der Verkehrsunternehmen weiter zu verbessern“, erläutert Jürgen Tannenfels, ÖPNV-Koordinator der Kreisverwaltung.

Die VER beteiligt sich mittlerweile zum fünften Mal am Kundenbarometer. Deutschlandweit rücken dabei Verkehrsbetriebe und Verkehrsverbünde die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Durchgeführt wird die Befragung vom Marktforschungsinstitut Kantar GmbH aus München.

„Selbstverständlich werden die Antworten anonym ausgewertet und anschließend gelöscht“, stellt Tannenfels klar. Voraussichtlich zum Ende des Jahres liegen die Ergebnisse der Auswertung vor, wissen die Verkehrsgesellschaften und der Ennepe-Ruhr-Kreis, was die Befragten positiv bewerten und was sie kritisieren.

„In den vergangenen Jahren“, so Tannenfels, „gab es Pluspunkte für das Liniennetz, die Beförderungsgeschwindigkeit und die Freundlichkeit der Fahrer. Negativ bewertet wurden hingegen die Qualität der Anschlüsse und die Taktfrequenz sowie Informationen über Störungen und der Zustand der Haltestellen.“

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