Ab sofort steht den Kundinnen und Kunden der Stadtwerke Hattingen ein neues Kundenportal zur Verfügung. Darüber können sie viele ihrer Anliegen online selbst erledigen, unabhängig von den Öffnungszeiten des Kundenzentrums und weitestgehend papierlos.
„Unser Service soll für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich sein“, erklärt Steven Scheiker, Leiter Markt und Vertrieb der Stadtwerke Hattingen. „Unser altes Portal entsprach nicht mehr den Ansprüchen der heutigen digitalen Kundenkommunikation. Das neue ist übersichtlicher und intuitiver aufgebaut und bietet mehr Möglichkeiten zum digitalenSelf Service.“
Im neuen Portal können Kundinnen und Kunden zum Beispiel ihre Abschläge oder persönlichen Daten sowie Bankverbindungen ändern, Zählerstände eintragen oder Verbrauchshistorien einsehen. Neu ist auch der Rechnungsdownload direkt aus dem Portal. „Rechnungskopie stehen somit auf Wunsch als Download zur Verfügung und werden nicht mehr nur auf Anfrage verschickt“, so Steven Scheiker. „Und bei Umzügen können Strom- oder Gasverträge nun einfach umgemeldet werden.“ Auch der Abschluss von Neuverträgen ist über das Portal möglich.
Zur Registrierung benötigen User ihre Kundennummer, eine Rechnungseinheit sowie eine Zählernummer. Diese Informationen finden sie auf der letzten Abrechnung oder der Vertragsbestätigung. Anschließend können sie einen Benutzernamen und ein Passwort für zukünftige Anmeldungen festlegen.
Für Kunden aus Wohnungswirtschaft und Verwaltung haben die Stadtwerke ein spezielles Business-Cockpit eingerichtet. Hier lassen sich alle Verträge bequem und übersichtlich verwalten. Für nähere Informationen steht Kundenberaterin Jasmin Ridder zur Verfügung.
Trotz des neuen digitalen Angebots bleiben die Stadtwerke Hattingen selbstverständlich persönlich telefonisch, per E-Mail oder vor Ort im Kundenzentrum in der Heggerstraße 5 erreichbar.
